Eine benutzerfreundliche Plattform für Endkunden – Aufträge einsehen, Terminvorschläge buchen und bei Bedarf Alternativtermine anfragen.
Das Consumer Portal (für Terminbuchungen) bietet Endkunden eine benutzerfreundliche Plattform, auf der sie ihre Aufträge und zugehörigen Daten einsehen, Terminvorschläge buchen und bei Bedarf Alternativtermine anfragen können.
Das Farbschema des Portals kann individuell angepasst werden: Es stehen ein Light Mode (weiß), ein Dark Mode (schwarz) sowie eine automatische Einstellung zur Verfügung, die sich an den Voreinstellungen des Browsers orientiert.
Sicherer Login über flexibel wählbare Parameter – optional ergänzt um einen Bot-Schutz.
Die Anmeldung des Endkunden erfolgt über eine Zusammensetzung auswählbarer Parameter. Im Beispiel werden Auftragsnummer und Postleitzahl verlangt – andere Kombinationen sind ebenfalls möglich, sofern sie über die Schnittstelle an adelo® übergeben werden.
Nach Absprache mit unserem Team können Sie ein CAPTCHA in die Anmeldemaske einbinden. Ein CAPTCHA-Test stellt fest, ob ein Online-Nutzer wirklich ein Mensch und kein Bot ist.
Nach der Anmeldung erhält der Kunde, sofern möglich, sofort einen Terminvorschlag, den er bestätigen kann. Zusätzlich erhält er eine Übersicht über seine Auftragsinformationen, die Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen anpassen können.
Durch Aktivieren der Option „Bitte 30 Minuten vor Ankunft anrufen“ kann der Kunde eine alternative Telefonnummer angeben. Diese Information wird in den Auftragsdetails unter Nachrichten angezeigt.
Der Endkunde steuert seinen Termin in drei einfachen Schritten.
Liegt kein vorgeplanter Terminvorschlag vor oder bevorzugt der Kunde einen anderen Termin, kann er über die Funktion „Termin ändern“ Alternativtermine generieren. In einem Dialogfenster wählt er das bevorzugte Zeitfenster sowie die gewünschten Wochentage für Lieferung oder Technikerbesuch – beides lässt sich an Ihre individuellen Arbeitszeiten anpassen.
Nachdem der Kunde den passenden Termin ausgewählt hat, wird dieser für eine anpassbare Zeitspanne reserviert.
Sobald der Kunde den Termin bestätigt hat, wird dieser grün mit der Beschriftung „Bestätigt“ gekennzeichnet.
Wir richten Login-Parameter, Captcha, Farbschema und Terminfenster gemeinsam mit Ihnen ein.