Consumer Portal
Allgemein
Das Consumer Portal (für Terminbuchungen) bietet Endkunden eine benutzerfreundliche Plattform, auf der sie ihre Aufträge und zugehörigen Daten einsehen, Terminvorschläge buchen und bei Bedarf Alternativtermine anfragen können.
Das Farbschema des Portals kann individuell angepasst werden: Es stehen ein Light Mode (weiß), ein Dark Mode (schwarz) sowie eine automatische Einstellung zur Verfügung, die sich an den Voreinstellungen des Browsers orientiert.
Anmeldung
Die Anmeldung des Endkunden erfolgt über eine Zusammensetzung von auswählbaren Parametern. Im folgenden Beispiel werden die Auftragsnummer und die Postleitzahl des Kunden zum Login verlangt. Andere Kombinationen sind ebenfalls möglich, sofern sie über die Schnittstelle an adelo® übergeben werden.
Captcha
Nach Absprache mit unserem Team können Sie ein CAPTCHA mit in die Anmeldemaske einbinden. Ein CAPTCHA-Test soll feststellen, ob ein Online-Nutzer wirklich ein Mensch und kein Bot ist.
Oberfläche
Nach der Anmeldung erhält der Kunde, sofern möglich, sofort einen Terminvorschlag, den er bestätigen kann. Der Kunde erhält zudem eine Übersicht über seine Auftragsinformationen, die Sie individuell nach ihren Bedürfnissen anpassen können.
Durch Aktivieren der Option, “Bitte 30 Minuten vor Ankunft anrufen” , kann der Kunde eine alternative Telefonnummer angeben. Diese Information wird in den Auftragsdetails unter Nachrichten angezeigt.
Sollte kein vorgeplanter Terminvorschlag vorliegen oder der Kunde einen anderen Termin bevorzugen, hat er die Möglichkeit, über die Funktion „Termin ändern“ Alternativtermine zu generieren.
Termin ändern
Ein Dialogfenster öffnet sich, in dem der Kunde das bevorzugte Zeitfenster sowie die gewünschten Wochentage für die Lieferung oder den Besuch des Technikers auswählen kann. Diese Zeitfenster und Wochentage können Sie auch auf Ihre individuellen Arbeitszeiten anpassen.
Terminreservierung
Nachdem der Kunde den passenden Termin ausgewählt hat, wird dieser für eine anpassbare Zeitspanne reserviert.
Terminbestätigung
Wenn der Kunde den Termin bestätigt hat, wird dieser grün mit der Beschriftung “Bestätigt“ gekennzeichnet.
